Vietnam ICP cung cấp 2 nhóm dịch vụ sau bán hàng bao gồm: các dịch vụ đảm bảo và hỗ trợ sử dụng trang web, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng marketing website.
1. Bảo hành website trong 12 tháng.
Vietnam ICP hỗ trợ dịch vụ bảo hành trang web trong thời gian 12 tháng sau thời điểm trang web được bàn giao. Phạm vi bảo hành bao gồm:
- Hỗ trợ sửa các lỗi phát sinh trong trang web mà quá trình khách hàng sử dụng phát sinh.
- Cập nhật các bản nâng cấp, hoàn thiện tính năng mà trang web của khách hàng có sử dụng khi có bản nâng cấp tính năng từ Vietnam ICP
Điều kiện bảo hành: Khách hàng không giữ quyền quản trị hosting.
Khi phát sinh lỗi hoặc cần hỗ trợ, quý khách chỉ cần gửi mail tới địa chỉ: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , nêu rõ website báo lỗi gì ( copy dòng báo lỗi hay chụp ảnh màn hình) hay mô tả lại quá trình thao tác và xảy ra lỗi( ví dụ như đang định thêm menu, thao tác ở khu vực section A), gửi link ( url) trang web xảy ra lỗi...Trong vòng 24 h kể từ khi nhận được e-mail của quý khách, chúng tôi sẽ xử lý và thông báo tới quý khách nguyên nhân, kết quả xử lý và hướng dẫn sử dụng & gỡ lỗi.
Với các trường hợp liên quan đến máy chủ ( hosting), các lỗi sẽ được xử lý trong vòng 36 h, các trường hợp khác sẽ có thông báo cụ thể ( quý khách lưu ý website có thể dừng hoạt động từ 5 -15 phút trong tuần khi máy chủ lưu giữ cơ sở dữ liệu khởi động lại khi backup database)
2. Hướng dẫn sử dụng trang web trong 6 tháng kể từ ngày bàn giao website hoặc không quá 02 khóa đào tạo .
Để đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng và làm chủ được mọi tính năng cũng như khai thác được các lợi thế mà trang web có, Vietnam ICP cung cấp dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng website cho khách hàng trong 6 tháng từ thời điểm bàn giao hoặc không quá 02 khóa đào tạo:
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng trang web và cập nhật các thay đổi trong tài liệu nếu có.
- Giải đáp các thắc mắc, yêu cẩu của khách hàng về sử dụng tính năng quản trị, xử lý các tình huống quản trị dữ liệu và xử lý tương tác với người dùng trên website.
- Hướng dẫn cách sử dụng các lợi thế riêng biệt của hệ quản trị Vietnam ICP nhằm mang lại lợi thế cho website trong cạnh tranh thương mại trên Internet.
Các dịch vụ này được cung cấp qua 2 kênh chính là email (24/7) và Yahoo chat (trong giờ làm việc), mỗi khách hàng được đăng ký 02 địa chỉ email và 02 nick Yahoo chat để sử dụng dịch vụ này.
Điểm đặc biệt của dịch vụ hỗ trợ khách hàng là được cá biệt hóa toàn bộ, có nghĩa là luôn có riêng một nhân sự hỗ trợ cho mỗi dự án, đảm bảo rằng nắm được đặc điểm cũng như các vấn đề mà khách hàng thường gặp phải để đưa ra các trợ giúp kịp thời, hợp lý.